Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, dass es an Ihren Mitarbeitern liegen könnte, dass Ihre Umsätze schlecht sind?
Sie haben das Gefühl, Ihre Mitarbeiter ziehen nicht mit Ihnen an einem Strang?
Woran liegt es und wie kann man sie dazu bringen, den Unternehmenserfolg mit voranzutreiben?
Ich decke die Gründe hierfür auf und biete Ihnen Unterstützung auf dem Weg zu positiven Veränderungen, maßgeschneidert auf Ihr Unternehmen.
Durch meine langjährigen Erfahrungen weiß ich, dass Gästen und Kunden oft nicht der gewünschte und erwartete Standard an service- und dienstleistungsorientiertem Verhalten entgegengebracht wird. Die Gründe hierfür sind unterschiedlich. Sicher ist jedoch, dass Sauberkeit/ Hygiene und Qualität von Service- und Dienstleistung ein Standard ohne Kompromiss sein sollte, der im Übrigen überall, unabhängig von räumlichen Gegebenheiten, anwendbar ist.
Das, was mit wenig Aufwand aber großer Wirkung veränderbar ist, ist das Verhalten der Mitarbeiter. Denn das ist der Schlüssel zum Erfolg eines jeden Dienstleistungsunternehmens.
Oft liegt es an mangelnder Serviceorientierung, Motivation, mangelndem Verständnis oder auch Betriebsblindheit der Mitarbeiter, dass manche Dienstleistungsunternehmen erfolgloser sind als andere.
Heute möchte ich Ihnen die Möglichkeit geben, sich Gedanken darüber zu machen, ob es in Ihrem Unternehmen Optimierungsbedarf gibt. Vielleicht möchten auch Sie herausfinden, ob es daran liegt, dass der große Erfolg und gute Bewertungen vielleicht deshalb abgenommen haben oder ganz ausgeblieben sind.
Wir ermitteln gemeinsam in einem persönlichen Gespräch den IST- und den SOLL-Zustand.
Ich komme im Alltagsgeschäft unangemeldet in Ihr Unternehmen und verschaffe mir als Kunde/Gast einen ersten Eindruck. Mit meinem geschulten Rundumblick erkenne ich schnell, wo Optimierungsbedarf besteht und mit wenig Aufwand viel verändert werden kann.
Dazu gehören der Eindruck der Sauberkeit sowie die entgegengebrachte Freundlichkeit und Servicebereitschaft der Mitarbeiter sowie ggf. der Umgang mit Beschwerden. Dies wird von mir ausgewertet und zeitnah an Sie übermittelt.
Sie haben nun die Möglichkeit, die erkannten Mängel durch Gespräche, Arbeitsanweisungen etc. zu beseitigen. Gern stehe ich Ihnen bei Bedarf auch hier mit meinem Know-How beratend zur Seite.
Nach vier bis acht Wochen findet eine erneute Prüfung inkl. ausführlichem Bericht durch mich statt, sowie nach 8 bis 12 Monaten. Die Mängel sollten gänzlich beseitigt sein und Ihre Kunden- bzw. Gästebewertungen sich deutlich zum Positiven verändert haben. Höchstwahrscheinlich werden sich die Veränderungen sogar im Umsatz widerspiegeln.
Ich freue mich von Ihnen zu hören, Sie und Ihr Unternehmen näher kennenzulernen und dabei behilflich zu sein, gemeinsam mit Ihnen und Ihren Mitarbeitern die Wettbewerbsfähigkeit dauerhaft zu gewährleisten.